為全面建立以客戶滿意為中心的服務(wù)體系，統(tǒng)帥裝飾在成立之初就建立了客戶服務(wù)中心，第一時(shí)間解決統(tǒng)帥裝飾相關(guān)客戶投訴。

傳統(tǒng)家裝公司一般的投訴處理流程是設(shè)計(jì)問題找設(shè)計(jì)師、施工問題找項(xiàng)目經(jīng)理，但是在家裝過程中的相當(dāng)一部分問題是設(shè)計(jì)和施工都牽涉到的，這個時(shí)候沒有成熟的投訴問題處理體系很容易造成設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)方和施工負(fù)責(zé)方相互推諉、不愿承擔(dān)責(zé)任，最終給業(yè)主帶來不小的損失。統(tǒng)帥裝飾客戶投訴管理服務(wù)體系，針對業(yè)主反應(yīng)的問題，會第一時(shí)間掌握客戶真實(shí)信息，匯總到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處并由領(lǐng)導(dǎo)親自授權(quán)直接給相應(yīng)的責(zé)任人發(fā)出指令，跟蹤和監(jiān)督負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間解決問題，并通過客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，把解決問題的結(jié)果與各個相關(guān)責(zé)任的績效掛鉤。
十年來，統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心切實(shí)為業(yè)主服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的一致認(rèn)可。因此，小編采訪了統(tǒng)帥裝飾客戶服務(wù)中心顧經(jīng)理，顧經(jīng)理向我們介紹道：“家裝服務(wù)由于牽涉崗位多、時(shí)間長、工作量大，業(yè)主在家裝全過程體驗(yàn)中遇到問題的概率也會大。遇到問題并不可怕，最關(guān)鍵的是家裝公司處理問題的態(tài)度。部分只注意單個工程利益的小公司會忽視業(yè)主的感受，能拖就拖。而大型品牌家裝公司更看中品牌口碑及用戶體驗(yàn)，所以對待任何投訴及問題都是第一時(shí)間解決。”十年來，統(tǒng)帥裝飾的投訴率一直控制在一個很低的數(shù)值，這和全員不斷強(qiáng)化用戶滿意度意識息息相關(guān)。
因?yàn)榻y(tǒng)帥人的不懈努力，客服中心成立以來，平均投訴解決率達(dá)95%。“這個在全國家裝公司中都是一個非常優(yōu)秀的成績”，顧經(jīng)理向我們介紹說，“還有極個別投訴案例沒有解決的原因并不是統(tǒng)帥不肯解決，類似于淘寶網(wǎng)的惡意差評師。針對此類案例，我們客服中心也會協(xié)同集團(tuán)法務(wù)部門，采取合法的手段維護(hù)企業(yè)和個人雙方面的權(quán)益”。
統(tǒng)帥裝飾，上海最值得信賴和推崇的裝飾品牌
飾前專業(yè)咨詢指導(dǎo)——充分了解顧客需求，對客戶關(guān)心的裝修問題進(jìn)行耐心、仔細(xì)解答，作出入門級技術(shù)支持；若涉及問題技術(shù)含量較高，則向統(tǒng)帥下屬相關(guān)部門獲得準(zhǔn)確回復(fù)后再致電，搭建客戶與技術(shù)專家之間的橋梁。
飾中全程跟蹤監(jiān)督——施工啟動后，在開工問候、水電階段、泥木階段、竣工驗(yàn)收4個節(jié)點(diǎn)設(shè)立VIP“一對一”回訪，全程跟蹤收集業(yè)主的感受和反饋，協(xié)調(diào)相應(yīng)分公司及有關(guān)部門及時(shí)解決問題，從每一環(huán)的源頭開始確保工程質(zhì)量精益求精。
飾后滿意調(diào)查回訪——通過監(jiān)督部門建立完善的滿意度調(diào)查機(jī)制，收集業(yè)主有關(guān)設(shè)計(jì)服務(wù)、工程管理、材料供應(yīng)各方面的建議和意見，不斷挖掘客戶需求，促進(jìn)服務(wù)品牌完善升級。
統(tǒng)帥裝飾鄭重承諾，水電隱蔽工程質(zhì)保十年，整體工程質(zhì)保兩年，終身提供維修服務(wù)。對于客戶所反映的售后問題，統(tǒng)帥裝飾將在第一時(shí)間作出反應(yīng)，水電緊急維修承諾市區(qū)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，郊區(qū)4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其他維修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系并預(yù)約上門時(shí)間。所有上門主體服務(wù)完成后，還可為客戶提供重要設(shè)備及部件的"體檢"，下水管疏通，強(qiáng)電螺絲緊固，水龍頭清污，弱電調(diào)試等免費(fèi)增值服務(wù)。